Được sự hỗ trợ của Cơ quan Hợp tác Quốc Tế Nhật Bản (JICA), Trung tâm Hợp tác Nguồn Nhân lực Việt Nam-Nhật Bản (VJCC) giới thiệu khoá học chuyên đề: Marketing dịch vụ trong thời đại thay đổi- Từ hàng hóa đến dịch vụ .

Bản chất của sản phẩm dịch vụ là vô hình. Khách hàng không nhìn thấy cũng như không thử được dịch vụ trước khi mua mà chỉ thực sự biết khi tiêu dùng dịch vụ. Có thể nói mua dịch vụ là mua kinh nghiệm, và thời gian quyết định mua dịch vụ lâu hơn mua hàng hóa. Vậy, chiến lược marketing cho sản phẩm dịch vụ khác gì so với hàng hóa? Làm sao để khách hàng ra quyết định mua hàng nhanh hơn mà không đợi đến khi sử dụng dịch vụ?

Khóa học cung cấp những giải pháp cho vấn đề trên, xoay quanh cách hữu hình hóa lợi ích của dịch vụ xuyên suốt quá trình trước-trong-sau khi tiêu dùng dịch vụ, đồng thời gợi ý những lựa chọn tốt nhất cho Doanh nghiệp Việt Nam để tồn tại và tăng trưởng trong kỷ nguyên cạnh tranh toàn cầu và kỷ nguyên thông tin.

Nội dung:

* Xu hướng mới của thời đại:

- Xu hướng toàn cầu hóa.

- Nền kinh tế mới dựa trên nền tảng công nghệ.

* Khái niệm dịch vụ.

* Marketing Dịch vụ: Định nghĩa, phạm vi, bản chất và thiết kế dịch vụ.

* Marketing dịch vụ hỗn hợp: 7P= 4P + People (Con người) + Process (Quy trình) + Physical evidence (cơ sở vật chất).

* Gói dịch vụ.

* Quản trị Marketing dịch vụ:

- Nguyên lý cơ bản.

- Xác định nhân tố quyết định chất lượng dịch vụ.

- Phương pháp đánh giá chất lượng dịch vụ.

- Cách thức giải quyết khiếu nại của khách hàng.

- Chuỗi lợi nhuận dịch vụ.

- Kinh nghiệm của Nhật Bản, Hoa Kỳ.

* Nghiên cứu bài tập tình huống

* Kết luận: Lựa chọn nào là tốt nhất cho các doanh nghiệp Việt Nam trên con đường phát triển trong tương lai

Thời gian học : Từ 27 – 30/10/2009; Sáng từ 8:30 – 11:30 (4 buổi học)

Giảng viên: Ông Chosaku TODA, chuyên gia JICA

- Giảng viên, chuyên gia tư vấn cao cấp về Quản trị và Chiến lược Marketing

của tập đoàn Panasonic và Công ty Excel Internationalc

- Hơn 35 năm kinh nghiệm ở Tập đoàn Matsushita (Panasonic), đã đảm nhiệm nhiều vị trí khác nhau, trong đó có 16 năm giữ cương vị quản lý điều hành ở thị trường Mỹ, Anh và Nhật Bản

Học phí: 900.000 VND/người (bao gồm chi phí tài liệu và ăn nhẹ giữa giờ)

Ngôn ngữ: Tiếng Anh được dịch sang tiếng Việt.

Đối tượng: Tổng giám đốc, Giám đốc Marketing, Giám đốc kinh doanh, cán bộ quản lý caocấp và các cá nhân có quan tâm đến lĩnh vực Marketing.

Địa điểm: Tầng 2, toà nhà VJCC, 91 Chùa Láng, Đống Đa, Hà Nội (trong Trường ĐH Ngoạii Thương)

Liên hệ: C.Thuỷ/C.Hà – Ban Khoá học Kinh doanh

Điện thoại: 04-3775-1278/79

Email: